Actualmente, la compañía navarra Muxunav se halla inmersa en el lanzamiento de la segunda generación de sus portaetiquetas digitales, con los que el usuario final podrá realizar pagos contactless en la máquina de vending a través de un código QR.
Una vez escaneado, el código redirige a una pasarela de pago que incluye Bizum, una de las fórmulas de pago más extendidas en la actualidad.
En 2020, el peor año registrado para cualquier industria, España contaba con 370.000 máquinas expendedoras implementadas por todo el territorio. La mayoría de ellas, debido a los grandes cambios en los hábitos de consumo y en la sociedad en general, pertenecen a una nueva generación de máquinas automáticas: más tecnológicas, digitalizadas y eficientes.
Sin embargo, otra parte del parque de máquinas sigue vinculada a las primeras generaciones del vending más tradicional, donde las interfaces y las grandes pantallas táctiles son, en realidad, cuadros de botones.
La realidad es que muchos negocios todavía son reticentes a incorporar nuevas máquinas inteligentes cuando su máquina clásica sigue funcionando. El temor al desembolso y a no amortizar las nuevas inversiones tiene una clara consecuencia en el feedback del consumidor, que no siempre será positivo.
Aunque la primera opción debería ser renovar el parque de máquinas con las nuevas máquinas automáticas que van lanzándose al mercado, las de primera generación que aún quedan dando servicio pueden alargar un poco más su vida útil.
¿Qué ocurre si el dueño del negocio no tiene el presupuesto necesario para este cambio? La respuesta la ofrece Muxunav, que en el marco de la pasada edición de B-Venture, el evento organizado por EL CORREO junto al Departamento de Desarrollo Económico, Sostenibilidad y Medio Ambiente del Gobierno vasco, explicó su fórmula para abaratar los costes en el proceso de disponer de máquinas de vending más innovadoras: digitalizar las ya instaladas.
Su andadura en este ámbito se remonta a 2013, cuando la compañía empezó a reemplazar algunos paneles de botones por otros con etiquetas iluminadas o con movimientos para captar la atención del usuario final.
Eso les abrió la puerta al sector del vending y permitió demostrar las posibilidades que brinda la tecnología para mejorar la gestión y rentabilizar las máquinas, especialmente con la apuesta por el pago contactless.
Entonces se dieron cuenta de que muchas máquinas que se quedan obsoletas no se cambian, sino que siguen dando un servicio que ya no se adapta al perfil del usuario actual.
En el caso del vending, esto se traduce en más costes y en la pérdida de posibles ventas: mayores costes de personal técnico para comprobar in situ los parámetros de la máquina y pérdida de ventas porque muchos usuarios esperan encontrar en la expendedora opciones de pago más digitales.
La adaptación: incrementar las ventas hasta en un 32%
Esa adaptación, es decir, la instalación y configuración del módulo que alberga la CPU, se produce en una media de diez minutos, según explican desde la compañía.
Ni siquiera hay que trasladar la máquina. Tal y como detallan Antonio Torres y Roberto Ducay, responsables de Muxunav, solo hay que tocar el portaetiquetas, por lo que quien vea la máquina expendedora únicamente notará que se ha reemplazado el portaetiquetas por un portapantallas.
Este cambio estético puede ofrecer, de entrada, un aumento de las ventas: los usuarios se sienten atraídos por la tecnología y los consumidores actuales provienen de una generación de pantallas.
Según comentan desde la firma, este incremento puede llegar hasta el 32% de los ingresos.
Una vez actualizada, se puede tener un acceso inmediato a la información generada por la máquina.
Preparar las máquinas para TicketBAI
Por otro lado, aunque su entrada en vigor varía dependiendo de la zona geográfica del país, la obligatoriedad de emitir facturas con TicketBAI supone una oportunidad para Muxunav, ya que su sistema permite enviar los datos de facturación en el formato requerido.
La compañía ejemplifica que, al menos en el País Vasco, la mayoría de las máquinas de vending aún no funcionan con ese formato, por lo que sus propietarios deberán empezar a plantear soluciones para adaptarse a la legislación.
Por su parte, Muxunav ya ha entrado en la plataforma de pruebas de las haciendas forales para asegurar que su solución es óptima.
Segunda generación de portaetiquetas digitales: la inclusión de Bizum
Actualmente, Muxunav se encuentra preparando la presentación de su segunda generación de portaetiquetas digitales, que permitirá al usuario pagar a través de su móvil.
El pago es completamente contactless y se realiza tras generar un código QR. Al escanearlo, el usuario accede a las plataformas de pago, entre las que se incluye Bizum.
El sistema de pago habitual no se anula, sino que se complementa con los pagos digitales, de forma que el consumidor que aún desee realizar el pago en efectivo podrá hacerlo.
Además, la compañía expone que, a través de ese código QR, también quiere que el usuario pueda hacer la selección de producto, como ocurre en las nuevas máquinas automáticas y en muchos establecimientos Horeca.
Por ahora, la firma se dirige a gestores y operadores de máquinas expendedoras de tabaco y bebidas, que son las que cuentan generalmente con estos paneles con botones de marca.
No obstante, a medio plazo, también adaptará su oferta a las máquinas que disponen de teclado numérico, los clásicos modelos del vending tradicional de alimentación y máquinas refrigeradas.
El evento B-Venture se celebró en el Palacio Euskalduna a finales de octubre y estuvo organizado por EL CORREO, con el patrocinio del Departamento de Desarrollo Económico, Sostenibilidad y Medio Ambiente del Gobierno vasco, la agencia de desarrollo SPRI, la Diputación Foral de Bizkaia y el Ayuntamiento de Bilbao, entre otras entidades.
